TESLİMAT, İADE VE İPTAL ŞARTLARI
Teslimat Koşulları
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 2 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sevk edilir. Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Kargo bilgileri, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Bu e-posta zaman zaman spam klasörüne düşebileceğinden, kontrol etmenizi öneririz.
Hasarlı Ürünler ve Kırık Ürün Bildirimi
Kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajında gözle görülür bir hasar varsa, ürün alıcıya teslim edilmeden kargo firması tarafından doğrudan tarafımıza iade edilir. Bu durumda ürünün size ulaşmadığını info@fostore.com adresine e-posta ile bildirerek, yeniden gönderim veya ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
Çoklu alımlarda (örneğin 6 adet ürün siparişi) dış ambalaj sağlam olsa dahi, iç ürünlerden biri veya birkaçı taşıma sırasında zarar görebilir. Böyle bir durumda:
• Hasarlı ürünün detaylı fotoğraflarını,
• Sipariş numaranızla birlikte
info@fostore.com adresine e-posta olarak iletmeniz yeterlidir.
İnceleme sonrası tercihinize göre yeniden gönderim yapılabilir veya iade işlemi başlatılır. Bildirimin, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.
İade Koşulları
• İade etmek istediğiniz ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde iade edebilirsiniz.
• İade işlemini web sitemiz üzerinden, “Hesabım > Siparişlerim” alanından başlatabilirsiniz.
• Üründe hasar, eksiklik veya benzeri özel bir durum varsa, sürecin daha hızlı ilerlemesi için durumu info@fostore.com adresine e-posta ile bildirmeniz önerilir.
• İade gönderimleri sadece MNG Kargo ile ve tarafımızca sağlanan 1461891744 gönderi kodu kullanılarak yapılmalıdır. Bu kod kullanılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
• İade tarafımıza ulaştıktan sonra işlemleriniz 3 iş günü içinde sonuçlandırılır ve ücret iadesi ödeme yaptığınız kanala yapılır.
• İadenizin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
Destek ve İletişim
Tüm destek talepleriniz için info@fostore.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Farklı konularda destek ihtiyacınız olması halinde, 0262 673 75 51 numaralı hattı arayarak santral üzerinden e-ticaret departmanımıza ulaşabilirsiniz.